规模较小的新能源公司对客户最差......

防蚊 2019-06-11 04:011133文章来源:安徽快3预测一定牛作者:安徽快3预测一定牛

较小和较新的能源供应商再次根据对公民咨询的投诉对排名最差的客户服务进行评级。 Toto Energy在4月至6月期间仅以1。

45的成绩跌至消费者慈善机构的季度排名底部,仅击败了Iresa Energy,该机构在上一季度停止了8月的交易。 Solarplicity首次出现在桌面上,排名第二,得分为1。

8。 我们目前在呼叫中心遇到技术问题,不幸的是,我们的部分线路无法使用。 对由此造成的任何不便,我们深表歉意,我们会尽快与您联系!感谢您的耐心等待。 ^ JC- TOTO Energy2018年5月21日So Energy连续第三个季度以4。

7的成绩位居榜首,紧随其后的是Bulb和Octopus Energy。 Citizens Advice表示,Toto Energy客户报告的问题包括无法与公司联系以及账单问题,一个人抱怨他们的直接借记增加了超过100英镑而另一个人说他们无法联系到公司解决他们的问题超过两周。 该慈善机构的数据显示,Toto Energy的客户平均花费了23分钟的时间,并且超过十分之一的客户等待了超过一年的准确账单。 Citizens Advice表示,一些较小的能源公司和较新的市场进入者表现不佳表明需要加强监管。 Ofgem将很快就能够向能源供应商发放许可证的新提案以及他们进入市场后应该面临的监控进行咨询。 Citizens Advice呼吁Ofgem加强有关谁能够提供能源的规则,称公司在准备提供足够的客户服务并且正在破坏市场信任之前进入市场。 公民咨询公司首席执行官吉莉安盖伊说:“太多的客户被那些尚未准备好或无法提供体面服务的公司所打压。 这些都不是小问题。 “计费错误,阻止人们切换,以及沟通不畅可能会使客户付出代价,并使人们的生活陷入困境。 “位于最顶端的小公司表明,规模不是客户服务差的理由。 “至关重要的是Ofgem现在解决了新的和规模较小的公司让人们失望并加强关于谁能够成为能源供应商的规则的问题。 ”Solarplicity发言人说:“公民咨询的评级仅提供了通信的快照。 从2018年4月到6月的三个月,仅在过去的三个月里,由于我们采取的措施,我们已经开始看到重大变化。 “自7月以来,我们的客户服务表现得到了显着改善,呼叫等待时间减少到不到30秒,超过所有电话回答的90%,并且向公民建议报告的案例减少了一半。 。

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